Datos que recibimos
Según el formulario utilizado, podemos recibir nombre, teléfono o WhatsApp, correo electrónico, provincia, ciudad o cantón, sector, dirección o referencia, tipo de cliente, plan de interés, consulta sobre el servicio adicional Zapping, motivo de soporte y el mensaje que escribas.
El servidor puede registrar datos técnicos básicos vinculados al envío, como dirección IP, fecha y hora, para proteger el formulario frente a abuso y limitar solicitudes repetitivas.
Para qué usamos los datos
Cuando marcas el consentimiento obligatorio, autorizas a ULTRARED a usar los datos del formulario para validar cobertura y contactarte respecto al servicio solicitado. También usamos la información pertinente para gestionar solicitudes comerciales, soporte, reclamos o privacidad. Una consulta de cobertura no confirma disponibilidad automáticamente.
Analítica agregada
El sitio registra únicamente conteos diarios agregados de interacciones incluidas en una lista limitada, como vistas o selección de planes, inicio y envío de formularios y clics en canales oficiales. Esta analítica es propia, no usa cookies, no conserva direcciones IP ni recibe nombres, teléfonos, correos, direcciones, sectores u otros datos personales.
Canales y destinatarios
Las solicitudes de cobertura, contratación y contacto comercial se envían a ventas@ultrared.ec. Las solicitudes de soporte se envían a soporte@ultrared.ec.
Si decides usar enlaces a WhatsApp o Facebook, el tratamiento en esas plataformas también se rige por sus propias condiciones y políticas.
Conservación y seguridad
La información debe conservarse solo durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y atender obligaciones aplicables. Se aplican controles técnicos al formulario, como validación, campo señuelo, límite de frecuencia y revisión del origen; ningún mecanismo de Internet elimina todos los riesgos.
Tus solicitudes sobre datos
Puedes pedir información, actualización, corrección o atención de una inquietud relacionada con tus datos escribiendo a soporte@ultrared.ec. Incluye información suficiente para identificar la solicitud, evitando enviar datos innecesarios.
Datos no confirmados aquí
Este sitio no publica una razón social, RUC ni dirección física porque esos datos no han sido proporcionados para esta versión. Esta página deberá actualizarse cuando la información legal confirmada esté disponible.
Cambios
Esta información puede actualizarse para reflejar cambios en formularios, canales o prácticas. La fecha visible al inicio identifica la versión publicada.